在开启一次量身定制的旅行之前，人们通常需要花费大量时间和精力来规划行程，包括制定路线和安排住宿。如今，借助人工智能（AI）技术，或许可以实现更轻松省心的旅程。

近期，各地智慧旅游领域涌现出新的亮点。例如，贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等文旅小程序，用户只需在手机上搜索，便能获得一位“有问必答”的“数字导游”。这些小程序不仅为游客带来了全新的旅行体验，也为旅游产业的转型升级提供了助力。

贵州官方文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。游客可以通过“黄小西”咨询各类问题，例如“贵州十大徒步地有哪些？”或“贵阳有哪些适合亲子游的景点？”，甚至连徒步、溯溪、探洞等小众行程的规划也能在“黄小西”上找到答案。

贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”融合了各平台自有数据，在答案的精确度、路线设计和时间安排上都更为科学。该小程序主要采用自主研发的人工智能算法，结合了多种大语言模型的能力，并已接入高德地图、同程旅行、一码游贵州等十余个平台，实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变，超越了传统的搜索式服务。

在AI的辅助下，数字导游在“实时性”和“个性化”方面相较于传统导游具有显著优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中一个典型代表。

在杭州的主要景点和商圈，随处可见一种蓝色的“智能贴”。用手机触碰“智能贴”，屏幕上便会呈现出一位身着旗袍的江南女孩形象，这正是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化身。

不久前，上海游客林海帆就利用“杭小忆”体验了智慧旅游的便利。林海帆分享道：“刚抵达杭州东站，打开‘杭小忆’，她就为我推送了出站攻略。入住酒店后，‘杭小忆’又向我推荐了附近的景点和美食优惠，甚至帮我规划了酒店周边15分钟内的城市漫步路线。”在离开杭州时，“杭小忆”还为他生成了一份游记。

除了为游客提供优质服务，各地推出的文旅小程序凭借其强大的数据处理能力，还能提升景区和相关企业的管理效率，并推动旅游产业的转型升级。

通过技术赋能，景区的管理正逐渐从“经验驱动”转向“数据驱动”。黄山作为国内较早实现全程智慧旅游的景区，通过分析游客的停留时长、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰并提前发出预警，从而协助景区优化摆渡车调度和停车场管理，有效减少拥堵。

黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破之处在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条服务与景区进行对接，推动景区从“门票经济”向“综合消费经济”迈进。

在提升旅途便捷性的同时，安全问题也日益受到关注。在算法的支持下，使用文旅小程序是否存在信息和隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已预设了解决方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“下扬州”在开发初期就制定了信息技术安全、信息安全管理、信息安全运营三大体系的总体策略，并强化了风险识别、预警和监测能力，以保障系统的稳定运行并保护用户个人隐私。

贵州师范大学网络空间安全学院的郑欣博士指出：“当前全球AI大模型的应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技仍处于初级阶段，因此从业者更应严格遵守我国的相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。”